Eduardo Andres Londoño Chavez

Expérience professionnelle

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Gestionnaire de l’engagement client & Opérations Infrastructure – CGI Montréal, QC • Août 2018 – Présent

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• Administration & Cloud : Assurer la surveillance et l’optimisation des ressources (Stockage, Mémoire, CPU) sur les plateformes Azure Stack et Cloud privé. Gestion du cycle de vie des Machines Virtuelles (VM), incluant le provisionnement, le redimensionnement et le suivi de performance.

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• Support Technique & Réseautique : Agir comme liaison technique experte pour les infrastructures Cloud et serveurs. Génération de diagnostics réseau (commandes IP, connectivité) et coordination des plans de basculement (failover) pour garantir la haute disponibilité.

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• Gestion du Changement & Incidents : Expertise avancée sur ServiceNow et BMC Remedy. Approbation et suivi rigoureux des changements d'infrastructure en respectant les protocoles de sécurité et les SLA critiques.

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• Gouvernance Cloud : Supervision de la facturation technique complexe (MIPS Mainframe, ressources VM, services ad hoc), assurant l'alignement entre la consommation technique et les budgets clients.

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Coordonnateur du service de soutien TI – CGI (Bureaux internationaux) Montréal, QC • Août 2018 – Février 2022

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• Coordination Mondiale : Pilotage du support technique pour 9 pays, assurant une résolution fluide des incidents via BMC Remedy.

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• Analyse de Performance : Production et analyse de rapports de conformité SLA, identifiant les goulots d'étranglement opérationnels et proposant des améliorations de service.

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Technicien en Systèmes de Données – CRCHUM (Centre de recherche du CHUM) Montréal, QC • Juin 2011 – Août 2018

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• Développement de Solutions : Conception et déploiement d'une base de données relationnelle personnalisée (Apache OpenBase) pour automatiser la gestion des contrats et le recouvrement.

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• Soutien Technique : Administration du parc informatique local, formation des utilisateurs et résolution de problèmes matériels et logiciels (Niveau 1 et 2).