Expérience professionnelle
Gestionnaire de l'engagement client – CGI (Mandats de consultation)
Montréal, QC • Août 2018 – Présent
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Agir comme point de contact entre les clients et les équipes techniques (cloud, mainframe, infrastructure).
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Approuver et suivre les changements via ServiceNow et BMC Remedy ITSM, en conformité avec les SLA.
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Coordonner les réunions opérationnelles, surveiller l’utilisation du stockage/mémoire sur Azure Stack, générer des diagnostics IP.
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Gérer la facturation des services TI (centre de données, Mainframe MIPS, machines virtuelles, services ad hoc).
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Maintenir les horaires de basculement, les journaux contractuels (CLOG), les rapports d’incidents/problèmes, et les tâches liées au cycle de vie des VM.
Coordonnateur du service de soutien TI – CGI (Bureaux internationaux)
Montréal, QC • Août 2018 – Février 2022
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Planifier, suivre et facturer les interventions de soutien TI via BMC Remedy.
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Produire des rapports SLA et assurer la coordination avec les équipes techniques mondiales.
Technicien administratif – CRCHUM (Centre de recherche du CHUM)
Montréal, QC • Juin 2011 – Août 2018
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Conception d’une base de données relationnelle (Apache OpenBase) pour la facturation, les contrats et le recouvrement.
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Production de rapports financiers (ancienneté, flux de trésorerie) et soutien informatique pour les employés.
Spécialiste principal – Facturation et contrats – Universalia
Montréal, QC • Août 2009 – Novembre 2010
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Gestion de la facturation et du suivi des revenus pour les projets de consultation.
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Analyse des budgets et conformité financière.
Responsable des comptes clients – Zoom Media
Montréal, QC • Mai 2006 – Juillet 2009
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Facturation mensuelle et recouvrement inter-pays (Canada/États-Unis).
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Participation à la mise en place du module logiciel des comptes clients.
Analyste des stocks – UNIDROGAS LTDA.
Colombie • Novembre 2001 – Février 2004
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Gestion des inventaires de 11 magasins et soutien aux opérations d’approvisionnement.
Education
École des métiers de l'informatique, du commerce et de l'administration (EMICA)
2016 - 2018
DEP en Soutien informatique
Université de Bogotá Jorge Tadeo Lozano, Colombie.
2002 - 2003
Spécialiste en gestion financière.
Équivalence obtenue : Études universitaires de deuxième cycle
Université nationale de Colombie.
1994 - 1999
Baccalauréat en administration d’entreprises.
Équivalence obtenue : Études universitaires de premier cycle en administration
